Iniziamo questa divertente storia. Un tizio manda il suo portatile a Dell per la riparazione e dopo un tot di tempo Dell gli rimanda indietro un disco rigido, un disco rigido senza il portatile. Ma sentiamo la storia.
La scorsa settimana ho chiamato l’assistenza tecnica Dell per il mio notebook Dell Studio 1537 e un lettore DVD, che stava facendo forti rumori ed espelleva tutti i CD. Mi è stato chiesto di spedire indietro il portatile in una scatola vuota fornita da loro con imballaggio prepagato. Un paio di giorni fa ho ricevuto una e-mail automatica e una telefonata che mi informava dell’avvenuta riparazione e spedizione del computer portatile. Questa mattina, Fedex mi ha consegnato un disco rigido ricondizionato-sì solo un disco rigido.
Ho iniziato allora a chiamare i vari supporti tecnici e ho parlato con 7, sì 7 diversi rappresentanti di Dell che mi hanno fatto rimbalzare tra il supporto tecnico, servizio clienti, e di nuovo al supporto tecnico. Dopo circa 90 minuti di telefonate, tra musica d’attesa e ricomposizioni varie sono bloccato con un hard disk da 250GB, ma non ho il mio portatile. Chi devo chiamare per avere aiuto?
Non riesco proprio a capire come possa Dell spedire un’hard disk al posto di un portatile sinceramente. alla nostra assistenza clienti Dell sta provando. C’è intanto chi consiglia di mandare una email a michael@dell.com in situazioni come questa. Sembra che si sia reso particolarmente utile in passato.
